FAQ - Driver - lado cliente.
Preguntas frecuentes de soporte técnico
Support- VPN. Conexiones remotas (Novedad).
Importante: Para poder acceder remotamente al driver AMR, es preciso que éste acepte la conexión y las condiones legales.
Si el cliente deja aceptadas las condiciones y seleccionado el modo desatendido, el distribuidor podrá acceder directamente al driver sin molestar al cliente.
Instalación Driver
Importar una lista de IPs de impresoras que queremos instalar en un driver AMR.
- Copiar un fichero de iPs en formato CSV en la carpeta
C:/Driverprinter/import/ (con nombre exacto import_ip.csv).
- Pegar en el navegador la url: http://127.0.0.1:5000/amr11.php?cmd=import_ip
- Esperar unos minutos y abrir el fichero de log en la misma carpeta. Una vez acabado el proceso, el log reflejará las ips añadidas correctamente y las no encontradas.
- Si hay algun error de importación, añadir al menos 2 impresoras manualmente y provar exportar a un fichero. Comprobar que el formato es igual.
Para exportar una lista de las IPs de las impresoras ya instaladas, por ejemplo para instalar el driver en otro equipo.
- Pegar en el navegador la url: http://127.0.0.1:5000/amr11.php?cmd=export_ip- Una vez acabado el proceso, aparecerá un fichero export_ip.csv en la carpeta C:/Driverprinter/import/
Descargar software de cliente Aquí
Pulsar "pantallazos" para ver los mensajes de seguridad que nos dará Windows.
Al ejecutar el instalador aparecerá esta pantalla. Indicar la licencia y un código de cliente cualquiera que te sirva para identificar el cliente facilmente.
Una vez instalado, aparecerá esta pantalla mientras hace un scaner de red en busca de impresoras contactadas en red. Pulsa Scan network si no se ha iniciado solo.
Si falta alguna impresora, puedes añadirla manualmente en "Add printer" indicando la IP de la impresora.
Es importante que salgan los 2 iconos verdes que indican buena comunicación con el servidor.
Si hay problemas de comunicación, abra el monitor para ver detalles del posible error.
Pulse la tecla Test. En esta pantalla aparecerá el detalle de cualquier error.
Si el firewall bloquea las comunicaciones, deberás crear una excepción o permiso. Si falla algun fichero, puede ser que el antivirus lo haya borrado o bloquedao. Hay que crear una excepción en el antivirus.
Qué hacer si una impresora no reporta
Simplemente pulsa el botón de filtro "All" para comprobar si entra como "fuera de contrato".
Si es así, haz clic sobre el icono lápiz para editar y marca como "under contract" y te aparecerá. Si te parece como borrada,. la puede recuperar también con "recover"
Sí. Pasa al siguiente paso.
No. Comprueba si el driver esta bien instalado y se comunica bien con el servidor. Si no, revisar antivirus o firewall.
Sí. Pasa al siguiente paso.
No. Puede ser que este modelo aún no esté homologado. Envia una petición a support[@]ameterreading.com con el modelo exacto, el número de serie y el código de cliente. En 1 dia laborable recibirás respuesta.
Sí. Pasa al siguiente paso.
No. Si los contadores de color y negro estan a cero, la impresora no reportará. Necesita tener el contador al menos a 1 para poder reportar correctamente. Simplemente imprime una copia en color y una en negro. En la próxima lectura la impresora reportará.