FAQ - soporte técnico.

Preguntas frecuentes de soporte técnico

Instalación Driver

Descargar software de cliente Aquí 

Pulsar "pantallazos" para ver los mensajes de seguridad que nos dará Windows. 

Al ejecutar el instalador aparecerá esta pantalla. Indicar la licencia y un código de cliente cualquiera que te sirva para identificar el cliente facilmente. 

Una vez instalado, aparecerá esta pantalla mientras hace un scaner de red en busca de impresoras contactadas en red. Pulsa Scan network si no se ha iniciado solo.    

Si falta alguna impresora, puedes añadirla manualmente en "Add printer" indicando la IP de la impresora. 

Es importante que salgan los 2 iconos verdes que indican buena comunicación con el servidor.

Si hay problemas de comunicación, abra el monitor para ver detalles del posible error. 

Pulse la tecla Test. En esta pantalla aparecerá el detalle de cualquier error. 

Si el firewall bloquea las comunicaciones, deberás crear una excepción o permiso. Si falla algun fichero, puede ser que el antivirus lo haya borrado o bloquedao. Hay que crear una excepción en el antivirus. 

Qué hacer si una impresora no reporta

Simplemente pulsa el botón de filtro "All" para comprobar si entra como "fuera de contrato".

Si es así, haz clic sobre el icono lápiz para editar y marca como "under contract" y te aparecerá. Si te parece como borrada,. la puede recuperar también con "recover" 

. Pasa al siguiente paso.   

No. Comprueba si el driver esta bien instalado y se comunica bien con el servidor. Si no, revisar antivirus o firewall. 

. Pasa al siguiente paso.

No. Puede ser que este modelo aún no esté homologado. Envia una petición a support[@]ameterreading.com con el modelo exacto, el número de serie y el código de cliente.  En 1 dia laborable recibirás respuesta.

. Pasa al siguiente paso.

No. Si los contadores de color y negro estan a cero, la impresora no reportará. Necesita tener el contador al  menos a 1 para poder reportar correctamente. Simplemente imprime una copia en color y una en negro. En la próxima lectura la impresora reportará.

Desde el Mánager web

Importante: Los cliente que tienen AMR instalado en su propia red, para poder dar acceso desde fuera de la red, es necesario que tengan un puerto abierto. Los clientes que tienen AMR en la nube, puede dar acceso a clientes directamente. 

Para dar acceso a un cliente final a que pueda ver sus equipos en un interface reducido, debrás crear un usuario asociado a un código de cliente o a una instalación.    

Instrucciones: Users / New end users / buscar cliente o instalación / pulsar icono de editar / indicar credenciales.

Si se marca el checkbox de "Install code" este usuario sólo tendrá acceso a las impresoras asociadas a esta instalación. Por ejemplo si el cliente tiene varias sedes, un usuario podria ver sólo las impresoras de una sede. Otros usuario podria ver todos los equipos asociados a un código de cliente, idependientemente de la sede.  

Para borrar todas la impresoras perdidas "Lost" o las que estan marcada como stop reporting se puede hacer de un solo golpe.

Menú: Setup / Pestaña clean DB / Hacer primero un backup para asegurar / Pulsar el botón 2 ó 3 o los dos. 

Se pueden hacer cambios en el driver de cliente en remoto teniendo en cuenta que hay una demora de unos 10 minutos.

Se puede añadir una impresora, desactivar una instalación o hacer un scanner de red por ejemplo.  

Menú: Installs / buscar la instalación correspondiente al cliente / pulsar el icono del engranaje.

Arriba a la derecha veremos el tiempo desde la última conexión. Si este tiempo es superior a 10 minutos, significa que el driver no esta conectado. Puede ser que el ordenador esté apagado o puede ser un problema de comunicación o de bloqueo por antivirus. Para que cualquier cambio surja efecto es imprescidible tener comunicación con el driver.  

En el desplegable de "Send order" podemos escoger la orden que queremos realizar.
Por ejemplo para añadir una impresora: "Add new printer" e indicar la IP.

Si hacemos "Scan for printers" es posible que el antivirus detecte un tráfico excesivo en la red y nos bloquee el driver.
Es mejor activar el "Discovery" en ON para hacer un scanner mas lento y volver a revisarlo a cabo de unas horas.

Para recibir alarmas de mantenimiento por email se puede configurar así: 

Menú: Setup / SMTP setup / indicar las credenciales del correo de salida y sobretodo dejar el checkbox de "Activate alerts" marcado.
Entrar también un email de administración para recibir notificaciones.
Al pulsar "Save" se guardaran los datos y se enviará un correo de pruebas.   

Una vez salvado, comprobamos en el Log si el envío ha sido correcto. Si en el subject sale "eml_err" no ha salido bien y si sale "eml_ok" el envío ha salido bien.   

Vamos a la pestaña "Email alerts" y rellenamos los correos dónde queremos recibir los avisos. 
Los primeros 4 campos corresponden a las impresoras marcada como "Under contract" . Los 2 inferiores son para las impresoras fuera de contrato. Si se dejan en blanco no se recibirá ningún aviso. 

Indicando una carpeta válida para guardar el backup, automáticamente se guardarà una copia cada día.
Si se requiere otra frecuencia, se puede cambiar.
Por defecto las copias de seguridad se guardan 30 dias. Pasados los 30 dias se borran solas.    

Para servidores en la nube, se puede configurar un FTP para hacer copias de seguridad. 
Contacte con nuestro equipo en support[a]ameterreading.com

Cuando se para el servicio "amrdownloader" aparece un mensajecomo este en pantalla.

Posibles motivos: 
Falta de espacio en el disco duro.
Error de SQL. La mejor forma de saber qué pasa exactamente, es revisar el log del sistema que se guarda en la carpeta: C:/last_amr/  con la fecha del dia en el nombre del fichero.
Nos lo puedes manadar por email a support[a]ameterreading.com con una explicación del problema. 

Todos los detalles con ejemplos de las API estan en esta página: API's  .

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