Gestión de tickets o avisos de averia desde la web.

Evitar llamadas de usuarios e incluso emails para notificar una avería o mal funcionamiento ahorra tiempo y dinero.

La gestión de tickets o avisos de avería desde la web, es suficientemente simple cómo para que sus clientes la utilicen siempre. Ahorrará tiempo a su cliente y dinero a usted.

Con la web para clientes de AMR la información fluye de forma bi-direccional en tiempo real.

Los usuarios finales de impresoras pueden abrir un ticket o aviso de avería dese cualquier navegador.

¿Cómo funciona?

- El cliente o usuario final detecta una avería en cualquier impresora.

- Abre el navegador con usuario y contraseña, accede a la lista de impresoras y hace click sobre el icono de llave inglesa del equipo con la avería.

- Rellena una breve descripción de la avería. Si lo desea puede indicar su nombre y correo electrónico.

- En el panel de control del proveedor de servicios de mantenimiento ( el distribuidor de las impresoras) aparece un contador y un semáforo rojo.

- Al abrir el "Messages" o aplicación de eventos, aparece el mensaje. Asigna la tarea a un técnico y modifica el estado : IN PROCESS o SEND

- En tiempo real este cambio de estado y el comentario asociado, quedan visibles para el cliente final o usuario. También queda constancia la fecha de proceso.

De este forma la información fluye en los dos sentidos en tiempo real sin necesidad de llamadas telefónicas. La información queda centralizada y registrada en un único lugar y de accesible de forma transparente.

Proceso de alta de un aviso de avería o ticket.


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