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Borra impresoras del Manager

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Las impresoras USB son difíciles de gestionar porque no siguen ningún estándar de la industria.

Después de una largo recorrido buscando la mejor manera de gestionar las impresoras USB, volvemos al origen. La forma más simple de gestionar las impresoras USB es pasarlas a red. Déjeme explicarle.

Delete Printer

Borrar impresoras

Esta acción eliminará la impresora seleccionada de la base de datos.
Si la impresora está reportando todos los días, volverá a aparecer en el Manager la próxima vez que lea los contadores (en 24 horas máximo)
Si la impresora no está reportando, esta acción la eliminará definitivamente.

Delete printer from Manager

Stop reporting

Que la impresora deje de reportar.

Enviar un mensaje al driver de cliente para que la impresora asignada a esa dirección IP deje de reportar.
Si el agente o driver está activo y en comunicación, eliminará la impresora de su lista y no volverá a reporar contadores.

stop reporting printer

Conclusion:

delete printer

Si desea eliminar una impresora activa, deberá hacer ambas cosas: Primero Stop reporting y luego Delete Printer.

Eliminar por error
Si eliminó una impresora por error, simplemente espere 24 horas y se volverá a mostrar

También puede buscar otra impresora de la misma instalación y forzar la lectura de contadores con Send Counters. Recibirá una nueva lectura de contadores de todas las impresoras, incluida la que eliminó por accidente.

También puede buscar en la instalación en la lista de instalaciónes y forzar la lectura de contadores ahora.

El tiempo de respuesta de una lectura, si la instalción está activa y la impresora está conectada es de 10 min como máximo.

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Gestión de tickets o avisos de avería desde la web.

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Gestión de tickets o avisos de averia desde la web.

Evitar llamadas de usuarios e incluso emails para notificar una avería o mal funcionamiento ahorra tiempo y dinero.

La gestión de tickets o avisos de avería desde la web, es suficientemente simple cómo para que sus clientes la utilicen siempre. Ahorrará tiempo a su cliente y dinero a usted.

Con la web para clientes de AMR la información fluye de forma bi-direccional en tiempo real.

Los usuarios finales de impresoras pueden abrir un ticket o aviso de avería dese cualquier navegador.

¿Cómo funciona?

- El cliente o usuario final detecta una avería en cualquier impresora.

- Abre el navegador con usuario y contraseña, accede a la lista de impresoras y hace click sobre el icono de llave inglesa del equipo con la avería.

- Rellena una breve descripción de la avería. Si lo desea puede indicar su nombre y correo electrónico.

- En el panel de control del proveedor de servicios de mantenimiento ( el distribuidor de las impresoras) aparece un contador y un semáforo rojo.

- Al abrir el "Messages" o aplicación de eventos, aparece el mensaje. Asigna la tarea a un técnico y modifica el estado : IN PROCESS o SEND

- En tiempo real este cambio de estado y el comentario asociado, quedan visibles para el cliente final o usuario. También queda constancia la fecha de proceso.

De este forma la información fluye en los dos sentidos en tiempo real sin necesidad de llamadas telefónicas. La información queda centralizada y registrada en un único lugar y de accesible de forma transparente.

Proceso de alta de un aviso de avería o ticket.


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