Category: Automatic Meter Reading

Gestión de tickets o avisos de avería desde la web.

10Automatic Meter Reading, How to, Printer Dealer, Support, Support ManagerTags: , , ,
Gestión de tickets o avisos de averia desde la web.

Evitar llamadas de usuarios e incluso emails para notificar una avería o mal funcionamiento ahorra tiempo y dinero.

La gestión de tickets o avisos de avería desde la web, es suficientemente simple cómo para que sus clientes la utilicen siempre. Ahorrará tiempo a su cliente y dinero a usted.

Con la web para clientes de AMR la información fluye de forma bi-direccional en tiempo real.

Los usuarios finales de impresoras pueden abrir un ticket o aviso de avería dese cualquier navegador.

¿Cómo funciona?

- El cliente o usuario final detecta una avería en cualquier impresora.

- Abre el navegador con usuario y contraseña, accede a la lista de impresoras y hace click sobre el icono de llave inglesa del equipo con la avería.

- Rellena una breve descripción de la avería. Si lo desea puede indicar su nombre y correo electrónico.

- En el panel de control del proveedor de servicios de mantenimiento ( el distribuidor de las impresoras) aparece un contador y un semáforo rojo.

- Al abrir el "Messages" o aplicación de eventos, aparece el mensaje. Asigna la tarea a un técnico y modifica el estado : IN PROCESS o SEND

- En tiempo real este cambio de estado y el comentario asociado, quedan visibles para el cliente final o usuario. También queda constancia la fecha de proceso.

De este forma la información fluye en los dos sentidos en tiempo real sin necesidad de llamadas telefónicas. La información queda centralizada y registrada en un único lugar y de accesible de forma transparente.

Proceso de alta de un aviso de avería o ticket.


Facebooktwitterlinkedin
HP_compra_Samsung_Impresoras

HP compra Samsung impresoras: Esto es una BOMBA !

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Canon, Customized solutions, efficiency, HP, Meter Readers, printer costs, SamsungTags: , ,

Permítanme compartir con ustedes lo que he aprendido en el seminario del grupo Photizo: "HP compra Samsung". 5 expertos han compartido su conocimiento profundo acerca de esta gran operación financiera e industrial. Me he tomado la libertad de hacer un breve resumen que adjunta a continuación.

Más del 50% de los 700 asistentes al seminario, pensaros que la operación "HP compra Samsung" era revolucionaria o transformadora para el mercado.

Empecemos:

Leer más

Facebooktwitterlinkedin
Konica Minolta Bizhub Press - Pro Billing counters

Konica Minolta Bizhub Press / Pro contadores facturación

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Customized solutions, efficiency, Meter Readers, printer costsTags: ,

Algunos clientes gestionan impresoras de producción con contadores detallados que dividen las impresiones según tamaño del papel y cobertura de impresión. Además imprimen con volúmenes tan altos que a veces necesitan de facturación semanal. Estos contadores especiales solo se pueden ver en papel in situ. Eso significa que enviar a un técnico o llamar al cliente muy a menudo, lo que significa un seguimiento costoso.

Leer más

Facebooktwitterlinkedin
Printer monitoring software

Software de gestión impresoras con alarmas

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Customized solutions, efficiency, Meter Readers, printer costs

Un software de gestión de impresoras debe ser útil desde el primer momento. El reto aquí era llamar la atención de las personas que gestionan los avisos de averías o de falta de tóner. Se trataba de avisarles sólo cuando había una tarea específica a realizar y permitirles realizar otras labores cuando no había avisos.  El correo electrónico no era una opción. Es una vía muy saturada y poco fiable. Si los correos son repetitivos pueden quedar filtrados como spam. Las ventanas emergentes o Pop ups pueden ser molesto y después de cerrarlos, los usuarios pueden olvidarse.

Leer más

Facebooktwitterlinkedin
ERP_integration_3

integracion ERP con software de gestion de impresoras

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Customized solutions, efficiency, Meter Readers, printer costs

Al principio nuestro cliente sólo exportaba los contadores de las impresoras una vez al mes para facturar. Ahora, querían utilizar todo el potencial de la captura de datos en tiempo real y sincronizarla con su software ERP para sacar el máximo provecho. Definitivamente nuestro cliente no quería exportar manualmente lo datos desde AMR a su sistema ERP. Así que nos contactó para ver qué podíamos hacer para integrar su ERP AQUA con AMR.

Leer más

Facebooktwitterlinkedin
contador de revelados Ricoh

Leer contador de revelados Ricoh en lugar del contador de impresiones

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Customized solutions, efficiency, Meter Readers, printer costsTags: ,

Uno de nuestros clientes, nos explicó su problema para el que no encontraba solución. Tenía algunos contratos antiguos con clientes de Ricoh donde facturaba el contador de revelados Ricoh en lugar de las impresiones. Son contadores específicos según el uso de cada uno de los 3 colores. Sólo cuenta el color que con el que se imprime. Con los nuevos contratos, facturaba el contador de impresiones standard. La cuestión es que querían integrar ambos tipos de contrato en el mismo mismo sistema.

Leer más

Facebooktwitterlinkedin
Gestionar impresoras USB

Gestionar impresoras USB

00Automatic Meter Reading, Business efficiency, Customized solutions, efficiency, FAQ, Meter Readers, printer costsTags: , , , ,

Las impresoras USB son difíciles de gestionar porque no siguen ningún estándar de la industria.

Después de una largo recorrido buscando la mejor manera de gestionar las impresoras USB, volvemos al origen. La forma más simple de gestionar las impresoras USB es pasarlas a red. Déjeme explicarle.

Pasar de USB a Ethernet

Plan A

Muchas impresoras USB también incorporan un conector Ethernet. La razón por la que los usuarios no se conectan a la red es o bien porque sólo tienen una base Ethernet en el punto de trabajo y ya lo utilizan para el PC o porque no desean conectar la impresora a la red general.

Con la ayuda de un adaptador USB a Ethernet podemos conectar la impresora al PC con un cable Ethernet. Creamos una micro-red  entre la impresora y el PC con un adaptador. El PC permanecerá conectado a la red, tal como estaba, sin cambios. El hardware tiene un coste (USB 2.0 Adaptador Ethernet Google) pero la instalación se hace en un momento. A veces vale la pena pagar por un hardware y simplificar la instalación. Según que software puede ser complicado de instalar.

Ahora debemos simplemente instalar el driver AMR de cliente para administrar la impresora como una impresora de red normal. Hay que tener en cuenta que deberemos instalar el driver AMR en cada PC, dado que las impresoras no se pueden ver desde la red  general de la empresa. (Sólo en el caso de las impresoras USB, el resto sigue como siempre)

Gestionar impresoras USB directamente

Plan B 

En caso de que el plan A no sea posible, aún tenemos un plan B. Ahora, depende de la marca de la impresora y la disponibilidad de los drivers.

Este sistema funciona de la siguiente manera: El fabricante de la impresora debe tener un agente para recoger datos de las impresoras USB y los "transmite" a la red. Con el software adecuado, los datos "emitidos" pueden ser recogidos. Aquí es donde entra el driver AMR para integrar estos datos en su sistema de gestión. Estas son las marcas compatibles hasta el momento:

Gestión de las impresoras HP USB

Hay una lista de las impresoras USB que HP soporta para la "transmisión" de datos. Algunas impresoras básicas no son compatibles. Esta es la lista de dispositivos compatibles : (HP Web Jetadmin  Supported Devices)

Si desea administrar una impresoras USB de HP, le ayudaremos a encontrar e instalar el software adecuado de HP.

Gestión de las impresoras USB de Kyocera

Si desea administrar una impresora USB de Kyocera, le ayudaremos a encontrar el software adecuado de Kyocera. Sólo el mínimo necesario para que funcione sin instalar todo el paquete completo. 

Gestión de las impresoras USB de Samsung 

También puede administrar impresoras Samsung USB. El software de Samsung para esta transmisión es muy pesado y bastante difícil de instalar. De todas formas, díganos qué necesita y le ayudaremos.

Otras marcas

Envíenos una solicitud y le ayudaremos. Contacto

Conclusion:

 

Gestionar impresoras USBWe recommend to turn any USB printers into Ethernet printers when possible. If you can't, let us help you out and find out whether it's possible to do so. Send us your request. 

Facebooktwitterlinkedin