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¿Por qué falla a veces de gestión automática de impresoras?

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El problema

La gestión automática de impresoras pasa por una lectura automática de datos de las impresoras, lectura de contadores, niveles de toner y consumibles y captura de alarmas que requieren servicio técnico. Esta captura de datos se hace con un software que lee las impresoras conectadas a la red local y manda los datos al sistema central. Este software que captura datos de la red y los envía a un servidor externo, es detectado habitualmente por los antivirus como software maligno.

Los antivirus se actualizan cada 3h y modifican constantemente su comportamiento. Así, cuando el software que tenemos para monitorizar las impresoras no está expresamente añadido en la lista blanca de exclusiones del antivirus, como software permitido, es muy fácil que en cualquier momento el mismo antivirus bloquee o incluso borre los ficheros ejecutables y el software de de monitorización deje de reportar. Por cierto las actualizaciones de Windows, a veces también pueden desconfiar de cualquier software de monitorización y bloquearlo.

La solución

La solución pasa por re-instalar el software y asegurarse que se añade toda la carpeta en la lista de exclusiones del antivirus, es decir como software permitido.

Para Complementar la versión de sólo software AMR Driver, presentamos AMR Cube. Una solución de software + hardware que aporta soluciones de fiabilidad en el tiempo. Adjuntamos una comparativa de pros y contras de la versión de sólo software ( AMR Driver) versus la versión de hardware + software (AMR Cube).

AMR Cube pros i cons ES(1)
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delete printer

Borra impresoras del Manager

00How to, Support, Support ManagerTags:

Las impresoras USB son difíciles de gestionar porque no siguen ningún estándar de la industria.

Después de una largo recorrido buscando la mejor manera de gestionar las impresoras USB, volvemos al origen. La forma más simple de gestionar las impresoras USB es pasarlas a red. Déjeme explicarle.

Delete Printer

Borrar impresoras

Esta acción eliminará la impresora seleccionada de la base de datos.
Si la impresora está reportando todos los días, volverá a aparecer en el Manager la próxima vez que lea los contadores (en 24 horas máximo)
Si la impresora no está reportando, esta acción la eliminará definitivamente.

Delete printer from Manager

Stop reporting

Que la impresora deje de reportar.

Enviar un mensaje al driver de cliente para que la impresora asignada a esa dirección IP deje de reportar.
Si el agente o driver está activo y en comunicación, eliminará la impresora de su lista y no volverá a reporar contadores.

stop reporting printer

Conclusion:

delete printer

Si desea eliminar una impresora activa, deberá hacer ambas cosas: Primero Stop reporting y luego Delete Printer.

Eliminar por error
Si eliminó una impresora por error, simplemente espere 24 horas y se volverá a mostrar

También puede buscar otra impresora de la misma instalación y forzar la lectura de contadores con Send Counters. Recibirá una nueva lectura de contadores de todas las impresoras, incluida la que eliminó por accidente.

También puede buscar en la instalación en la lista de instalaciónes y forzar la lectura de contadores ahora.

El tiempo de respuesta de una lectura, si la instalción está activa y la impresora está conectada es de 10 min como máximo.

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Un robot donde preguntar el estado de tus impresoras. AMR Telegram Bot

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Robot estado impresoras AMR telegram bot

¿Para qué sirve?

Cuando instalamos un driver o agente en nuestro cliente, las redes tienen diferentes niveles de seguridad y a veces no estamos seguros si la información llega correctamente a nuestra oficina. Para hacer la comprobación, llamamos a la oficina y ocupamos el tiempo de nuestros compañeros.

  • Con AMR_BOT podemos preguntar de forma simple los datos sobre las impresoras de un cliente.
  • Podemos consultar los datos de una instalación para saber en qué ordenador se instaló (nombre del PC, IP, localización, notas)
  • También consultar el estado de los avisos de mantenimiento
  • Incluso las alarmas de tóner bajo por cliente.

Pruébalo ahora mismo:

  • Descarga la app de Telegram para teléfono o escritorio o accede via web sin instalar
  • Busca nuestro bot demo @AMR_demo_bot
  • Teclear  /start y aparecerán un lista de comandos
  • Prueba like 123

Quieres saber más? contacta con nostros

 

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¿Sabías que el 11% de los tóners se cambian antes de estar vacíos? ¡Algunos clientes estan tirando TU dinero!

10Automatic Meter Reading, How to, Printer Dealer, Support, Support Manager
cambio toner antes de tiempo

Ahora desde AMR Messages recibirás una alarma cuando un cliente cambie de tóner antes de que se acabe.

Te sorpredería saber cuantas veces un usuario cambia los 4 tóners de color cuando sólo fallan uno o dos. Si los tiene a disposición, para simplificar, cambia todos los toners y se queda tan acho.

Otros usuarios, encargados de matenimiento, cambian el tóner cuando les va mejor para evitar tener que correr cuando realmente se acaba.

Para detectar y resolver este problema ecológico y económico sobretodo, hemos implantado una nueva prestación en la aplicación AMR Messages. Así de fácil, en una nueva pestaña, recibirá un aviso cuando un cliente cambie de tóner antes de tiempo.

Sólo tiene que pedir una actualización gratuita del software de servidor y empezará a recibir avisos de cambio de tóner antes de hora.


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Gestión de impresoras: Por qué esta perdiendo dinero.

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Si le dijera que probablemente en su empresa esta perdiendo

más de 2.300€ cada més

en la gestión de impresoras, MDF y fotocopiadoras.

Le adjuntamos este estudio de costes de lo que cuesta una gestión manual de impresoras y le proponemos soluciones para automatizarla.

Costes de gestionar impresoras manualmente

Lectura de contadores

Si llama cada mes a sus clientes para pedirles la lectura de contador de su/s impresora/s.
Si les envia un e-mail esperando que les respondan con los contadores.

Más de 1.000€ al mes.

Cálculo para 1000 impresoras.
A 5 minutos cada llamada (teniendo en cuenta las llamadas fallidas y re-intentos)
5.000 minutos = 83h / mes
1.000-1.800€/mes (entre 12 – 21€/h)

Introducir datos en su ERP

Si una vez recopilados todos los datos, los introduce a su programa de facturación manualmente.

Más de 300€ al mes.

A 1,5 minutos cada lectura introducida
1.500 minutos = 25h / mes
300-525€/mes (entre 12 – 21€/h)

Gestión pedidos de toner

Si sus clientes le llaman por teléfono para pedir tóner. Si tiene una persona al teléfono para gestionar pedidos de tóner.
Si se ve obligado a enviar tóner urgente de vez en cuando.

Más de 1000€ al mes.

La atención telefónica de 500 pedidos de tóner al mes (Promedio según estudio estadístico AMR) A 5 minutos por pedido.
2.500 minutos = 41h / mes
500-861€/mes (entre 12 – 21€/h)
El envío urgente de tóner de 1 de 10 pedidos de tóner.
50 pedidos a 10€ = 500€ al mes.

Stock toner en clientes

Si para ofrecer un buen servicio deja un cartucho de tóner en stock en cada cliente.
Si no lleva inventario de este stock.
Si deja los 4 cartuchos en las impresoras de color.

Más de 100K€ inmovilizados.

Si la mitad de los equipos imprimen en negro con un coste medio por cartucho de 85 €. Si la otra mitad imprimen en color y tienen un coste de medio de 300€ los 4 cartuchos
500 x 85€ = 42.500€ inmovilizados.
500 x 300€ = 150.000€ inmovilizados.
Total de 192.500€ inmovilizados.
Aunque sólo sea una fracción de este dinero, es mucho capital en stock fuera de su alcance.

Avisos de avería por teléfono

Si espera que su cliente le llame cuando tiene una incidencia con sus impresoras.
Si sus técnicos salen a la carrera cuando hay una urgencia con una avería.
Si tienen que hacer un segundo viaje para cerrar el aviso.

Incalculable

Coste de atención telefónica.
Coste de organización para atender urgencias.
Coste extra por la falta de información exacta de la avería.

Ahorre más de 2,000 € / mes al automatizar la gestión de sus impresoras.

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Gestión de tickets o avisos de avería desde la web.

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Gestión de tickets o avisos de averia desde la web.

Evitar llamadas de usuarios e incluso emails para notificar una avería o mal funcionamiento ahorra tiempo y dinero.

La gestión de tickets o avisos de avería desde la web, es suficientemente simple cómo para que sus clientes la utilicen siempre. Ahorrará tiempo a su cliente y dinero a usted.

Con la web para clientes de AMR la información fluye de forma bi-direccional en tiempo real.

Los usuarios finales de impresoras pueden abrir un ticket o aviso de avería dese cualquier navegador.

¿Cómo funciona?

- El cliente o usuario final detecta una avería en cualquier impresora.

- Abre el navegador con usuario y contraseña, accede a la lista de impresoras y hace click sobre el icono de llave inglesa del equipo con la avería.

- Rellena una breve descripción de la avería. Si lo desea puede indicar su nombre y correo electrónico.

- En el panel de control del proveedor de servicios de mantenimiento ( el distribuidor de las impresoras) aparece un contador y un semáforo rojo.

- Al abrir el "Messages" o aplicación de eventos, aparece el mensaje. Asigna la tarea a un técnico y modifica el estado : IN PROCESS o SEND

- En tiempo real este cambio de estado y el comentario asociado, quedan visibles para el cliente final o usuario. También queda constancia la fecha de proceso.

De este forma la información fluye en los dos sentidos en tiempo real sin necesidad de llamadas telefónicas. La información queda centralizada y registrada en un único lugar y de accesible de forma transparente.

Proceso de alta de un aviso de avería o ticket.


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Notas de gastos fáciles desde el móvil. (CAPTIO app)

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Si usted es agente comercial y odia hacer su nota de gastos, esto es para usted:

Si le digo que lo único que tiene que hacer es hacer una foto de cualquier ticket que probablemente tenga en su cartera y que el resto de su informe de gastos se hace automáticamente. ¿Que pensaria?

No estaba seguro que realmente podría capturar los datos del ticket automáticamente y ponerlos en una base de datos sin ninguna plantilla previa. Así que decidí probarlo con algunos tickets de compra.

Notas de gatos captio app

Seguí los siguientes pasos sin problemas y el resultado realmente me sorprendió.

  • Descargué la aplicación y me registré con mi e-mail. Captio crea un usuario en su nube.
  • Desde la aplicación, saqué una foto de algunos de los ticktes que tenía en mi cartera. Me di cuenta de largos que son ahora.
  • Después de unos segundos, el archivo se envió a su servidor en la nube para ejecutar un OCR (reconocimiento de carateres) y al cabo de un tiempo vi algunos resultados. Tardó un buen rato, quizás unos minutos, así que recomiendo hacer varias fotos y dejarlo trabajar en segundo plano mientras haces otra cosa.
  • La versión gratuita tiene un límite de 10 tickets, así que solo es para probar la aplicación. Los precios comienzan desde 8 € / mes para autónomos, 60 € / mes para pequeñas empresas de hasta 10 usuarios y 700 € / mes para empresas de hasta 100 usuarios. Puede parecer un poco caro para una aplicación, pero realmente lo libera de un dolor en la * molestia.
  • Es cierto, un par de facturas no funcionaron pero estaban realmente arrugadas. Los borré y lo intenté de nuevo. También se puede subir un ticket manual.
  • Al final del proceso, puede marcar algunas o todas las entradas y enviarlas por correo electrónico a su contable y automáticamente las suma y envía el total. Si tiene una cuenta de empresa, su contable podrá revisar los datos en su cuenta, sin necesidad de re-enviar nada a nadie. También puede solicitar la aprobación de su jefe. Él podrá confirmarlos y pasarlos al departamento apropiado en el mismo flujo.

Definitivamente recomendaría Captio a cualquiera que trabaje en la calle y odie el papeleo. Es una tarea que normalmente se deja hasta el último momento para finalmente  hacerlo el fin de semana antes de fin de mes. También es interesante para los contables o finacieros  que no les gusta ir detrás del equipo de ventas. O a cualquiera que le guste automatizar los trabajos administrativos.

Vea los resultados de nuestra pequeña encuesta de 3 preguntas:

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Noticias de Konica Minolta. De todo menos impresión.

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El pasado 24 de octubre me invitaron a la presentación las novedades de Konica Minolta en Barcelona.

Al final de la sesión de introducción nos ofrecieron una agradable sorpresa: una sesión de tambores africanos liderada por 3 africanos y seguida por todos los asistentes. Realmente era divertido ver como un montón de ejecutivos y hombres de mediana edad vestidos en traje y corbata tocaban el tambor como locos. (Al final os adjunto un video)

Impresion con relieveImpresión en relieve a partir de una unidad.

La novedad es que ahora los servicios de impresión profesional de Konica pueden ofrecer impresiones en relieve sin necesidad de pedir cantidades, es decir, sobre demanada de una en una.

Entorno web para hacer pedidos online dentro de la empresa

Se trata de un entorno web desde el que un empleado de una gran empresa o institución puede pedir tarjetas de visita, impresión de folletos, encuadernados, etc. Es una tienda virtual interna. Permite un flujo de aprobación de costes por el superior y un control exacto de los trabajos realizados por parte del centro de reproducción. El destinatario del pedido puede ser un centro de reprografía interno o una empresa externa.

Camaras con procesadorCámaras de seguridad con múltiples sensores y un procesador.

Mobotix, son unas cámaras de seguridad con doble sensor (Monocromo infrarojos, Color) llena de sensores: cámara térmica, IR de movimiento, acelerómetro, micrófono y altavoz. Todo combinado con un software potente permite controlar un flujo de clientes en un parking o en el hall de edificio. Detectar fuego o intrusos en zonas no habilitadas. Vemos un ejemplo donde detecta fuego y al cabo de 5 segundos dispara la alarma.

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Nuevas prestaciones para los usuarios de AMR

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Información más accesible, alarmas de consumibles más fiables.

AMR presenta una gran actualización de software que facilita aún más la gestión de impresoras. 

  • Más información sobre las alarmas de tóner.
  • Todo el histórico de un vistazo para tomar decisiones.
  • Filtro para evitar de falsas alarmas. 
  • Mejoras de interface de usuario en Manager , Messages y Signal.

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